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Problème d'envoie d'email vers hotmail.com, live.com, msn.com (microsoft)

Soumis par admin le

Le serveur d'email de miriadi.net a été ajouté sur une liste noire chez microsoft. On ne peut donc plus envoyer d'email depuis le site ou les adresses email miriadi.net vers les adresses hotmail.com, live.com, msn.com, outlook.com.

J'ai engagé les démarches qui devrait nous permettre de sortir de cette liste noire. J'ai déjà eu une réponse de microsoft qui dit seulement que le problème est pris en compte.

Il m'est impossible de dire combien de temps cela va durer. Je vous tiendrai au courant de l'évolution du problème dès que j'aurai des nouvelles.

Au passage j'en profite pour faire remarquer que la quasi totalité des utilisateurs du site utilisent des adresses emails hotmail.com, gmail.com et plus rarement yahoo.com. C'est un problème pour les petits fournisseurs de service comme nous. En effet si l'une de ces grandes entreprises décide de refuser nos emails c'est donc la quasi totalité des utilisateurs du site qui ne peuvent plus les recevoir. C'est une situation dangereuse pour nous. Internet à été conçu pour fonctionner de manière décentralisée et c'est sa principale force, c'est ce qui en fait la robustesse. J'espère que cet incident sensibilisera au fait que la centralisation des services internet par quelques grosses entreprises n'est pas une bonne chose bien au contraire.

admin

Première réponse de microsoft :

« Nous avons terminé de vérifier la ou les adresses IP que vous nous avez envoyées. Le tableau suivant contient les résultats de notre investigation.

Ne peut pas être débloqué
XXX.XXX.XXX.XXX
Notre investigation a déterminé que les adresses IP ci-dessus ne peuvent pas être débloquées.

Merci de vous assurer que vos emails respectent les stratégies, pratiques et directives d’Outlook.com disponibles ici : http://mail.live.com/mail/policies.aspx.

Pour que notre équipe d’Assistance sur la remise des messages procède à une investigation plus approfondie, merci de répondre à ce message avec une description détaillée du problème que vous rencontrez, en incluant des messages d’erreur spécifiques, et un agent vous contactera.

Indépendamment de l’état de remise, Outlook.com recommande que tous les expéditeurs s’inscrivent à deux programmes qui donnent de la visibilité au trafique d’Outllook.com dans vos adresses IP, à la réputation de l’adresse IP dans Outlook.com et aux taux de plaintes des utilisateurs d’Outlook.com.

Le Junk Email Reporting Program (JMRP, Programme de signalement des courriers indésirables). Quand un utilisateur d’Outlook.com  marque un email comme « indésirable », les expéditeurs qui font parti de ce programme reçoivent une copie du message, envoyé à l’adresse qu’ils ont choisi. Cela permet aux expéditeurs de voir quels messages sont marqués comme indésirables et d’identifier les messages que vous n’avez pas l’intention d’envoyer. Pour vous inscrire au programme, merci de consulter cette page : http://support.msn.com/eform.aspx?productKey=edfsjmrpp&page=support_hom…

Le programme Smart Network Data Services (SNDS). Ce programme vous permet de surveiller la « santé » et la réputation des adresses IP inscrites en vous fournissant des donnés sur le trafique, comme le volume de messages et les taux de plaintes provenant de vos adresses IP. Pour s’inscrire au programme, merci de visiter la page http://postmaster.live.com/snds/.

Il n’existe pas une seule solution pour maintenir ou améliorer la bonne réputation des adresses IP, mais ces programmes vous aident à gérer d’une manière dynamique votre écosystème de la messagerie électronique, pour assurer une meilleur remise aux utilisateurs d’Outlook.com.

Merci,

Assistance sur la remise de messages d’Outlook.com »

Le problème c'est que les liens mènent vers des pages qui contiennent des liens brisés, des pages qui n'existent pas, spécialement la page Junk Email Reporting Program n'existe pas. Notre serveur est largement bien configuré, il n'est d'ailleurs sur aucune liste noire publique et aucun autre fournisseur ne refuse nos emails, même pas gmail. Pour l'instant je vois aucun moyen de régler le problème rapidement. Pour moi c'est un coup dur.

mar, 14/03/2017 - 23:48 Permalien
admin

Voici ce qu'on dit de ce problème sur le plus gros forum d'administrateur réseau du web :

« If you figure out how to deliver to Microsoft successfully, you can get rich. It's beyond me. They block everyone and aggressively. With all the lost mail it's kind of surprising that anyone even uses them for email service… » http://serverfault.com/questions/741140/outlook-com-rejects-550-sc-001-…

Effectivement on tombe assez rapidement sur des sociétés qui proposent de débloquer la situation contre de la monaie comme celle là : https://www.rackaid.com/offers/email-blacklist-removal-service/?hotmail

mer, 15/03/2017 - 00:02 Permalien
admin

J'ai bien fait d'insister, deuxième réponse de microsoft :

« Hello,

My name is Roopa and I work with the Outlook.com Deliverability Support Team.

Recent activity coming from your IP (XXX.XXX.XXX.XXX) has been flagged by our system as suspicious, causing your IP to become blocked. I have conducted an investigation into the emails originating from your IP space and have implemented mitigation for your deliverability problem. This process may take 24 - 48 hours to replicate completely throughout our system.

Please note that lifting the block does not guarantee that your email will be delivered to a user's inbox. However, here are some things that can help you with delivery: … »

C'est donc pas garantit que ça marche mais si c'est le cas on devrait pouvoir à nouveau envoyer des emails d'ici 24-48 heures.

mer, 15/03/2017 - 01:18 Permalien
admin

Ce matin les emails vers hotmail.com sont bien livré. Problème apparemment résolu pour l'instant. Ils arrivent quand même dans le courrier indésirable. Si vous avez une adresse hotmail.com, live.com, msn.com ou outlook.com regardez dans votre dossier courrier indésirable. Et pensez à vous inscrire chez un autre fournisseur d'email avec un peu moins de pouvoir de nuisance. Miriadi peut vous fournir une adresse email si vous le souhaitez.

mer, 15/03/2017 - 08:17 Permalien
jpc

C'est donc en bonne voie. Bravo et merci pour ces informations. On attend la suite en espérant que ça marche. Déjà on peut retenir l'incident et en tenir compte dans notre charte (qui n'est pas encore soumise aux utilisateurs, en fait).

mer, 15/03/2017 - 08:29 Permalien